Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten: Klare Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf die IT- und Facility Management-Anforderungen. IT- und Facility Management-Mitarbeiter müssen genau verstehen, wer für welche Aspekte zuständig ist. Dabei soll auch festgelegt werden, wie Informationen zwischen den Teams ausgetauscht werden und welche Maßnahmen bei Problemen zu ergreifen sind.
Messung und Bewertung: Die IT- und FM-Abteilungen sollten gemeinsam Metriken und KPIs (Key Performance Indicators) entwickeln, um die Leistung der IT-Services im FM-Bereich zu messen und zu bewerten. Diese Metriken und KPIs sollten regelmäßig überprüft und angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie ein genaues Bild der Leistung der IT-Services liefern und dass sie dazu beitragen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
Gemeinsames Service-Desk (First-Level-Support): Ein gemeinsames Service-Desk sollte eingerichtet werden, um als zentraler Punkt für die Unterstützung von IT-Services im FM-Bereich zu dienen. Dieses Service-Desk sollte sowohl von IT- als auch von FM-Mitarbeitern besetzt sein, um sicherzustellen, dass es ein umfassendes Verständnis der spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des FM-Bereichs hat.
Technologie: Der Einsatz von Technologie ist entscheidend für die Effizienz und Effektivität unserer Betriebsabläufe. Dazu gehören unter anderem der Betrieb der FM-Software, der Gebäudeautomation, der Meldesysteme sowie die Nutzung des Internet der Dinge (IoT) für vorausschauende Wartung und die Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung der Energieeffizienz. Die IT-Abteilung wird eng mit dem Facility Management zusammenarbeiten, um diese Technologien zu implementieren und zu verwalten.
Strategieentwicklung (Service Strategy): Die IT- und FM-Abteilungen sollten gemeinsam eine Strategie entwickeln, die die Ziele, Prioritäten und Strategien für die Bereitstellung von IT-Services im FM-Bereich definiert. Diese Strategie soll die spezifischen Anforderungen des FM-Bereichs berücksichtigen, wie z.B. die Verwaltung von Gebäuden und Anlagen, die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.
Service-Design (Service Design): Die IT-Abteilung sollte in enger Zusammenarbeit mit der FM-Abteilung IT-Services entwerfen und entwickeln, die den spezifischen Anforderungen des FM-Bereichs entsprechen. Dies beinhaltet, Softwarelösungen zu betreiben, um die Effizienz und Effektivität der FM-Prozesse zu ermöglichen.
Service-Betrieb (Service Operation): Die IT-Abteilung soll die tägliche Verwaltung der IT-Services im FM-Bereich wirsam übernehmen. Dies soll sicherzustellen, dass die IT-Systeme effektiv und effizient arbeiten, dass sie den Anforderungen der FM-Mitarbeiter entsprechen und dass eventuelle Probleme oder Ausfälle schnell behoben werden.
