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IT-Service Level Management. ITIL.

ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL)

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices in einer Reihe von Publikationen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse.

In diesem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden.

Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.

Anweisende Dokumentation IT

Anweisende Dokumentation IT meint Dokumente mit Forderungs- bzw. Vorgabecharakter. Es werden Grundsätze, Richtlinien, Maßnahmen oder Handlungsanweisungen für die Aus- und Durchführung von Aufgaben und Tätigkeiten für die betreffenden Mitarbeiter festgelegt.

Nach allgemeiner Rechtsauffassung obliegt es dem Unternehmer oder dem IT-Anlagenbetreiber, sofern er Aufgaben und Tätigkeiten an Mitarbeiter oder Auftragnehmer delegiert, Anweisungs-, Auswahl- und Überwachungspflichten zu definieren und festzulegen.

Diese erstellen wir gerne für Sie.

Wir machen gutes FM besser, durch..

  • Methodik entsprechend ITIL,

  • ausgereifte Standards und Methoden,

  • stimmige Verknüpfung aller Dokumente,

  • Bereitstellung von bequem pflegbaren, agilen Tools,

  • Erkennen von Regelungslücken und Handlungsfeldern,

  • Erstanalyse und schrittweises Vorgehen.

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