Partner für IT-Service-Management

Wir organisieren interaktive Workshops, Roundtables und Diskussionsrunden mit Experten für ein Lernen auf Augenhöhe. Partner können solche Sessions leiten oder daran teilnehmen, um praktische Herausforderungen, aktuelle Trends und Compliance-Anforderungen in der IT- und FM-Serviceerbringung zu diskutieren. Diese Foren fördern den offenen Austausch von Erfahrungen und Ideen, sodass alle Beteiligten voneinander lernen können – aus Erfolgen ebenso wie aus Herausforderungen. Durch regelmäßige Workshops und Expertenrunden etablieren wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und halten unsere Community über Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden.

Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln und standardisieren wir Best Practices für Service Level Agreements (SLAs), Leistungskennzahlen und Reporting-Methoden. Dabei dokumentieren wir bewährte Vorgehensweisen und erstellen Vorlagen oder Richtlinien, die projektübergreifend anwendbar sind. Durch die Etablierung eines gemeinsamen Standards für das Management der Service-Level-Performance gewährleisten wir Konsistenz und Exzellenz in der Servicebereitstellung. Partner bringen in diesen Prozess ihre Praxiserfahrung ein, sodass eine fundierte Sammlung von Best Practices entsteht, die Qualität und Effizienz für alle Beteiligten fördern.

Wir führen gemeinsam mit unseren Partnern Forschungsinitiativen durch, um datengesteuerte Optimierungen, Automatisierung und den Einsatz von KI im IT-Service-Management zu erkunden. In diesen Projekten untersuchen wir zusammen neue Technologien und Prozessverbesserungen, führen Studien oder Pilotprojekte durch, um innovative Ideen zu erproben. Das Ziel ist die Entwicklung zukunftsweisender Strategien und Lösungen, die die Bereitstellung von IT-Services und deren Verzahnung mit dem Facility Management deutlich verbessern können. Durch Investitionen in Forschung und Innovation helfen wir unseren Partnern, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein, und treiben die Branche zu neuen Maßstäben in Leistung und Effizienz.

Unser Netzwerk lädt erfahrene Partner dazu ein, als Peer-Reviewer und fachliche Berater bei der Entwicklung von Rahmenwerken, Tools und Publikationen mitzuwirken. In diesen Beratungsrollen geben Partner kritisches Feedback und validieren als Experten unsere Inhalte und Lösungen, damit sie höchsten fachlichen und technischen Standards entsprechen. Dieser gemeinsame Review-Prozess verbessert nicht nur die Qualität der von uns erarbeiteten Ressourcen, sondern ermöglicht es den Partnern auch, Branchenpraktiken mitzugestalten. Indem sie als vertrauenswürdige Berater agieren, stärken Partner ihren professionellen Ruf und tragen gleichzeitig zu besseren Standards und Ergebnissen im IT-Service-Level-Management bei.

In enger Zusammenarbeit mit Partnern konzipieren und realisieren wir Schulungsprogramme sowie Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Level-Management. Durch die Bündelung unseres gemeinsamen Fachwissens entwickeln wir maßgeschneiderte Workshops, Online-Kurse und Ausbildungsmaterialien, die die Kompetenzen von Service-Level-Managern und ihren Teams stärken. Diese Weiterbildungsinitiativen unterstützen kontinuierliches Lernen und die berufliche Entwicklung, damit Praktiker stets mit den neuesten Frameworks und Tools vertraut sind. Durch effektiven Wissenstransfer befähigen wir sowohl unsere Partner als auch die Teams unserer Kunden – so stellen wir sicher, dass Verbesserungen in Prozessen und Performance langfristig verankert werden.

FM-Connect.com bietet eine lebendige Plattform, um Experten, Berater und Führungskräfte aus IT und Facility Management miteinander zu vernetzen. Wir veranstalten Networking-Events (sowohl virtuell als auch vor Ort) und betreiben Online-Communities, in denen Fachleute sich austauschen und zusammenarbeiten können. Indem wir Personen aus verschiedenen Unternehmen und Branchen zusammenbringen, fördern wir den Dialog über Sektorengrenzen hinweg und bauen Barrieren zwischen den Disziplinen ab. Dieser Community-Aufbau stärkt professionelle Beziehungen und beflügelt gemeinsame Innovationen. Partner profitieren von größerer Sichtbarkeit und der Möglichkeit, neue Kooperationen einzugehen, während die gesamte Community von einem wachsenden Wissens- und Erfahrungsschatz profitiert.

In Zusammenarbeit mit Experten führen wir Benchmarking-Projekte und Leistungsstudien durch, um Spitzenstandards in der Serviceerbringung zu ermitteln. Die Teilnehmenden erheben und analysieren dabei gemeinsam Leistungsdaten – beispielsweise Reaktionszeiten, Ausfallzeiten oder Nutzerzufriedenheitswerte – über verschiedene Projekte oder Organisationen hinweg. Aus diesen vergleichenden Untersuchungen leiten wir Benchmarks ab und machen Branchentrends sichtbar. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen Partnern und Kunden zu verstehen, wo sie im Vergleich zu anderen stehen, und zeigen gezielt Verbesserungsmöglichkeiten auf. Insgesamt fördern wir so eine Kultur der evidenzbasierten Verbesserung und einer wettbewerbsfähigen Performance sowohl in IT- als auch FM-Services.

Alle im Rahmen unserer Partnerschaften gemeinsam erstellten Kenntnisse und Werkzeuge werden in unsere FM-Connect.com Wissensplattform integriert. Wir veröffentlichen von Partnern beigesteuerte Fachartikel, Best-Practice-Leitfäden, Forschungsergebnisse und Vorlagen auf unserer Plattform und machen sie der globalen FM- und ITSM-Community zugänglich. Diese Integration stellt sicher, dass das im Miteinander entwickelte Fachwissen breit geteilt wird und als fortlaufende Referenz zur Verfügung steht. Partner profitieren davon, dass ihre Beiträge auf einer etablierten Plattform präsentiert werden und somit eine große Reichweite erzielen, während unsere Kunden und die Community insgesamt Zugriff auf einen ständig wachsenden Fundus an Erkenntnissen und praktischen Hilfsmitteln haben.

Über einzelne Projekte hinaus pflegen wir strategische, langfristige Partnerschaften mit Fachleuten und Organisationen im IT-Service-Level-Management. Unser Ziel ist es, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die von Innovation und Wissensaustausch geprägt sind. Langzeitpartner werden zu einem integralen Bestandteil unseres Netzwerks, indem sie fortlaufend an Arbeitsgruppen, Beiräten oder gemeinsamen Innovationsrunden teilnehmen. Diese nachhaltige Zusammenarbeit verstärkt die kontinuierliche Verbesserung und ermöglicht eine tiefere bereichsübergreifende Kooperation. Indem wir über die Zeit gemeinsam wachsen, können wir uns mit unseren Partnern neuen Herausforderungen anpassen und die Verzahnung von IT-Services und Facility Management immer weiter optimieren – für anhaltende Spitzenleistungen.

• Für Partner: Strukturierte Kooperationsmöglichkeiten in den Bereichen Forschung, Schulung und Publikationen – und damit eine erhöhte fachliche Sichtbarkeit und Einflussnahme in der IT- und FM-Branche.

• Für Kunden: Zugriff auf neueste Best Practices, Innovationen und Benchmarks, die in unserem Netzwerk entwickelt wurden – und damit die Gewährleistung einer hochleistungsfähigen IT-Serviceerbringung in nahtloser Integration mit dem Facility Management.

• Für alle: Ein flexibler, modularer Kooperationsansatz, der Innovation, kontinuierliches Benchmarking und Wissensaustausch fördert und so messbare Verbesserungen in Servicequalität und Effizienz hervorbringt.

Als Beratungs- und Ingenieursnetzwerk verstehen wir von FM-Connect.com uns als Plattform für Partnerschaften im IT-Service-Level-Management. Gemeinsam mit unseren Partnern engagieren wir uns dafür, die Service-Performance zu steigern und die Lücke zwischen IT und Facility Management durch Kooperation zu schließen. Durch den Austausch von Wissen und ein gemeinsames Vorgehen heben wir kontinuierlich den Standard für Servicequalität und Innovation.