Marktübersicht im ITIL-Umfeld
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IT-Dienstleister im IT-Service-Level-Management
Ein zuverlässiges IT-Service-Level-Management (IT-SLM) setzt voraus, dass vereinbarte Leistungsniveaus – von Reaktionszeiten bis Verfügbarkeitsgarantien – lückenlos eingehalten werden. Qualifizierte Dienstleister bringen hierfür nicht nur skalierbare Betriebsressourcen mit, sondern auch erprobte ITIL-Prozesse, automatisierte Monitoring-Tools und branchenspezifisches Know-how. Sie ermöglichen es Facility- und IT-Managern, Risiken proaktiv zu steuern, Kapazitäten flexibel anzupassen und Compliance-Vorgaben einzuhalten, ohne eigene Teams zu überlasten. Damit werden Service Provider zum strategischen Partner, der die Servicequalität messbar stabilisiert, Kosten optimiert und den Weg für kontinuierliche Innovationen ebnet.
Dienstleisterverzeichnis – IT-Service-Level-Management
| Dienstleister (Link) | Unternehmensprofil (überarbeitet) | Serviceangebot |
|---|---|---|
| Großkundensparte der Deutschen Telekom mit >4.000 Unternehmenskunden, rund 28 Tsd. Mitarbeitenden und weltweiten Delivery-Centern | ITIL-basierte Managed Services, SLA-Management, Cloud- & Netzwerkbetrieb, Reporting | |
| Eines der größten IT-Systemhäuser Europas (über 100 Standorte), kombiniert E-Commerce mit Consulting & Managed Services | Managed IT Services, Service-Desk, SLA- & Lifecycle-Management | |
| Familiengeführtes IT-Beratungshaus aus Dortmund mit Fokus auf digitale Verwaltung, Industrie 4.0 und Cloud | Service-Management-Beratung, ITIL-Prozessdesign, Managed Service-Desk, SLA-Reporting | |
| Münchener Hybrid-- und Multi-Cloud-Spezialist mit deutsch-sprachigem Rechenzentrums-Verbund | Managed Services, Multi-Cloud-Betrieb, IT-Service-Level-Monitoring | |
| Mittelständische SAP- und Microsoft-Dienstleistungsgruppe mit Fokus auf DACH-Industrieunternehmen | Application-Managed-Services, SLA-basierter Betrieb von SAP- & Microsoft-Plattformen | |
| Britisch-deutscher IT-Infrastrukturdienstleister, betreut Enterprise-Kunden aus Industrie und öffentlichem Sektor | End-to-End ITSM, Service-Desk-Outsourcing, SLA-Governance | |
| Beratung- und IT-Service-Arm des japanischen NTT-Konzerns mit starker DACH-Präsenz | ITIL-Managed Services, SLA-Design, Application Management | |
| Globale Consulting- und IT-Services-Marke mit rund 360.000 Mitarbeitenden, davon >12.000 in D | Service-Integration & Management, SLA-Governance, Cloud-Managed-Services | |
| 2023 ausgegründete Digital- und Security-Sparte von Atos; Schwerpunkt High-Performance-Cloud & KI | SLA-Management für Hybrid-Clouds, Monitoring & Compliance | |
| B2B-IT-Einheit der französischen Orange S.A.; betreut internationale WAN- und Cloud-Projekte | Managed WAN & Cloud, ITSM-Plattformen, SLA-Reporting | |
| Kanadischer End-to-End-IT-Dienstleister mit deutschem Delivery-Hub für Industrie & Public | ITSM-Consulting, SLA-Kontrolle, Service-Desk-Outsourcing | |
| Europäischer Technologie- und Managementberater mit Fokus auf Behörden- & Finanzdienstleister | Digital-Service-Management, SLA-Design & KPI-Monitoring | |
| IT-Service-Tochter der msg-Gruppe; liefert Plattform- und Betriebsservices für SAP & Microsoft | Managed Services, ITIL-konformes SLA-Management, Monitoring | |
| 2021 aus IBM ausgelagerter Infrastrukturdienstleister, spezialisiert auf mission-kritische IT | Mission-Critical-Outsourcing, SLA-basierter RZ- & Netzbetrieb | |
| Globaler IT-Service-Provider (Fusion aus CSC & HPE ES) mit deutschem Consulting-Team | ITIL-Prozessbetrieb, SLA-Berichte, Hybrid-Cloud-Management | |
| Tochter des japanischen Fujitsu-Konzerns; betreibt eigene DE-Rechenzentren und Service-Desks | Managed Infrastructure, ITIL-Service-Desk, SLA-Kontrolle | |
| Strategieberatung und Multi-Cloud-Integrator innerhalb des IBM-Ökosystems | Service-Management-Beratung, SIAM, SLA-Optimierung | |
| ICT-Marke der VINCI Energies; verbindet Netz-, Security- und Cloud-Betrieb | Managed Networks & Security, SLA-basierte Betriebsservices | |
| Dortmund-basierter Software-Dienstleister mit Schwerpunkt Individual-Entwicklung | Application Management, Service-Level-Reporting, DevOps-Services | |
| IT-Einheit der Bertelsmann-Gruppe; hostet und betreibt globale Commerce-Plattformen | Cloud- & ITIL-Services, SLA-Management, 24/7-Betrieb | |
| Nordischer Digital-Dienstleister; starker Footprint in Finanz- & Public-Cloud-Projekten | Managed-Cloud-Services, SLA-Gestaltung & Monitoring | |
| Stuttgarter Digitalisierungspartner mit Fokus Finanzdienstleister & Industrie 4.0 | ITSM-Beratung, SLA-Kontrolle für Banken & Industrie | |
| Karlsruhe-basierte IT-Engineering-Firma für Data- & Cloud-Native-Anwendungen | Site-Reliability-Engineering, SLA-Dashboards, Cloud-Ops | |
| Unabhängiges Systemhaus aus Wiesbaden mit >2.700 Mitarbeitenden | Managed Infrastructure, SLA-Berichte, Monitoring-Plattformen | |
| Mittelständischer IT-Outsourcer; betreibt CORBOX-Service-Suite für KMU & Konzerne | CORBOX-Managed-Services, SLA-basierter End-to-End-Betrieb | |
| IT-Spezialist für gesetzliche Krankenkassen; betreibt Gesundheits-Cloud | ITIL-Service-Operation, SLA-Management im Gesundheitswesen | |
| Europäischer Managed-Hosting-Provider mit deutschem Cloud-Knoten Frankfurt | Managed Hosting, Netzwerk-SLA, ITSM-Plattform | |
| Deutscher Multi-Cloud-Provider mit eigenem Sovereign-Cloud-Stack | Managed Cloud, SLA-gestützte Betriebsservices, Monitoring | |
| Finnischer Cloud-Integrator (Teil von IBM) mit Delivery-Teams in München und Berlin | Cloud-Managed-Services, SLA-Optimierung, FinOps | |
| Ukrainisch-europäischer IT-Dienstleister mit Nearshore-Delivery für DACH | Managed Services, ITIL-Beratung, SLA-Reporting |